Libro de Reclamaciones

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Oficina Administrativa: Av. Alfredo Benavides N° 2170 Dpto. 504 Urbanización El Rosal, Distrito de Miraflores, Provincia y Departamento de Lima

Fecha y Hora

1.- Identificación del Consumidor Reclamante

Nombres (máximo 50 caracteres) *

Apellidos (máximo 50 caracteres) *

Email (máximo 100 caracteres) *

Teléfono (máximo 15 caracteres) *

Tipo de Documento*

Número de Documento *

Departamento*

Provincia*

Distrito*

Dirección (máximo 200 caracteres) *

2.- Identificación del Bien Contratado*

Tipo de Bien

Fecha de incidente

Monto reclamado (S/.)

Descripción (máximo 1000 caracteres) *

3.- Detalle de la reclamación y pedido del consumidor *

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios o malestar o descontento respecto a la atención al público.

Detalle (máximo 1000 caracteres) *

Pedido del Reclamante (máximo 1000 caracteres) *

4.- Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cuál es improrrogable.